Quero realizar a Troca / Devolução de produtos

Para solicitar uma troca ou devolução, siga o passo a passo abaixo:

1. Acesse sua conta
Faça login em nosso site e acesse a área Meus Pedidos:
Acessar Meus Pedidos

2. Selecione o pedido
Encontre o pedido desejado e clique em “REALIZAR DEVOLUÇÃO”.

3. Escolha uma das opções disponíveis

Crédito no site: o valor aprovado será disponibilizado como crédito em sua conta Loren para realizar uma nova compra. O crédito poderá ser utilizado em qualquer produto disponível no site.

Reembolso: será devolvido o valor efetivamente pago pelo produto. Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão. Para boleto, depósito ou transferência, será necessário informar no formulário uma conta bancária de sua titularidade.

Em caso de devolução parcial, o valor do frete não será reembolsado, pois parte do pedido permaneceu com o cliente.

4. Preencha o formulário
Preencha corretamente todas as informações solicitadas e anexe obrigatoriamente foto do produto.

Após o envio, a solicitação passará por uma análise inicial de até 72 horas úteis. O retorno será realizado por e-mail. Em períodos de alta demanda, esse prazo poderá ser estendido.

Envio da peça

Na primeira troca, os custos de postagem serão pagos pela Loren. A embalagem para envio não está inclusa.

A partir da segunda troca, os custos de envio ficam por conta do cliente.

Não envie nenhuma peça antes da aprovação da solicitação. Produtos enviados sem solicitação prévia ou fora do prazo não serão aceitos.

Após recebermos a peça, ela será submetida a uma análise, que poderá levar até 5 dias úteis.

Condições para aprovação

• Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:

- A peça esteja sem sinais de uso, odores, sujeiras ou modificações;
- Todas as etiquetas e tags estejam preservadas e no lugar;
- Peças com bojo sejam embaladas adequadamente para evitar deformações;
- O produto seja enviado acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo;
- A embalagem utilizada no envio preserve a integridade do produto e permita a conferência adequada da peça.

Caso o produto não atenda aos critérios estabelecidos, a solicitação poderá ser reprovada e a peça devolvida ao comprador, com o custo do novo frete sob responsabilidade do cliente.

Valores e créditos

• Caso a compra tenha sido realizada com desconto, o valor considerado para reembolso ou crédito será o valor efetivamente pago pelo produto.

Quando aplicável a devolução do frete, será considerado o valor efetivamente pago. Em pedidos realizados com frete grátis, não haverá valor de frete a ser restituído.

Importante: peças classificadas como brindes ou itens promocionais devem seguir as condições específicas informadas na campanha correspondente.
OBS.: O prazo para a devolução é de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto (de acordo com o Decreto nº 7.962 de 15 de março de 2013)